HR-панорама: управление персоналом, психология бизнеса и коучинг в России

От погон к абсолютному монарху

Свой путь в качестве Предпринимателя, руководителя малого бизнеса, я начал в 1991 году, учредив ТОО «Парадокс». Название товарищества взял из заставки популярной тогда передачи «Очевидное - невероятное»

О сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух
И опыт, сын ошибок трудных,
И гений, парадоксов друг.
А.С. Пушкин

До этого служил в погонах. На службе, ты всегда — лишь временный начальник. У тебя есть вышестоящие товарищи, к которым можно обратиться в сложной или критической ситуации. Служба страхует. Подсказывает. Берет на себя часть ответственности за сложные решения. Конечно, все это в рамках Присяги.

И вот страны больше нет. Слова "Служу Советскому Союзу" превратились в сотрясение воздуха и я пошел в частный бизнес. 5 основных причин начать собственный малый бизнес в России. Здесь все оказалось по другому. В роли СЕО (это когда руководитель и учредитель — одно и то же лицо) я почувствовал себя абсолютным монархом. Трудовое право — перевод между СЕО и Генеральным директором. Здесь твое личное влияние на людей — огромно. Из вышестоящих начальников — один только Бог. Все задачи, цели, проблемы приходится решать лично. Бесплатные программы и сервисы для начала бизнеса с нуля. Ситуацию омрачало только то, что учиться бизнесу мне пришлось в лихом городе Владивостоке 90-х. Это была очень жестокая школа, где руководитель, как тот минер, ошибался только один раз. Благо мне в этом плане очень помог мой предыдущий трудовой опыт. Способность управлять — самая трудная и самая редкая способность. Потому сейчас и печатаю эти строки, а то оказался бы, как многие хорошие и не очень люди, где-нибудь на дне Амурского залива, или в одном из лесопарков вокруг Зеленого Угла, или под мраморной плитой на Морском кладбище. Владивосток: работа и безработица — реальные цифры.

Аналогия с настоящим

Козырный Дональд (Трамп — переводится как Козырь) проделал противоположный путь, перейдя из частного бизнеса, где он был хозяином всего и вся, на госслужбу. А здесь, несмотря на то, что он Президент, его личная власть ограничена множеством сдерживающих противовесов. Именно поэтому в США сейчас так много проблем, на мой взгляд, возникающих буквально из ничего, на ровном месте. Государство — не бизнес. А бизнес — не семья. Предпринимателю: как открыть и зарегистрировать ИП

«Мы — одна семья» не работает

Многие тащат в бизнес эту парадигму потому, что просто не знают других социальных моделей взаимодействия в малых группах. Нет у человека своего личного опыта. Как живет военное отделение, криминальная бригада или студенческая секция в общаге он только по кино и знает. А семья, это универсальное понятие, есть почти у всех, кроме детдомовских. Вот ее модель, очень часто начинающие бизнесмены и тянут в свой бизнес. Но семья и бизнес устроены по-разному.

Семья не зависит от личности и поведения ее элементов. Можно быть хорошим, плохим, ужасным родственником — он все равно так и останется родственником до самой смерти. Есть одно исключение — муж и жена, у которых нет совместных детей. А если дети есть — она навсегда мама его детей. Он — навсегда папа ее детей. Почему новое поколение детей Z мыслит хуже своих родителей X и Y. И это понятие "навсегда" может со временем залечить любые раны и обиды. Убеждения человека и его семейная жизнь

В бизнесе уволили человека, и все, его нет ни сейчас, ни в будущем. Немереное количество книг написано на эту тему, бессчётное число фильмов снято. Стоял человек у истоков компании, вместе со всеми лукался по очкурам. Не выдержал — ушел. Прошло сколько-то времени и вдруг тема выстрелила и бизнес взлетел ракетой. И что, кто-то пришел к нему, принес чемодан денег и сказал: «Уважаемый. Ты был с нами, нищебродами, в одном гараже. Делил пачку Доширака со всеми. Возьми эти деньги, без тебя бы мы не стали тем, кем стали». — Нет такого. А вот в семье может быть.

Бизнес — это временная команда, которую вы нанимаете для достижения текущей цели, контролируя их даже дома. Кто будет очень хорошо работать и понравится тебе лично — имеет шанс войти в состав учредителей. А «Мы одна семья» — это до первого форс-мажора. Придет к тебе сотрудник и скажет: «У меня горе — пожар, брат, сват, кум заболел. Очень нужны деньги в размере нашей чистой прибыли за год. Помогите, мы ж одна семья». Что будешь делать и что скажешь? При этом помни, что если завтра ты или твой бизнес рухнет — люди не будут страдать с тобой рядом, они просто перейдут на другую работу. Работа для Бриллиантов, Рубинов, Изумрудов, Кораллов и САПФИРОВ сетевого маркетинга. Пройдет полгода — с тобой даже здороваться не будут. Хотя раньше крест целовали и на крови клялись в вечной дружбе. Это люди, а не киношные герои. У них есть свои, настоящие семьи. Основные опасности семейного бизнеса

Сотрудники не идут к вашей цели

Другая ошибка руководителя — непонимание, почему люди не идут за ним к такой прекрасной цели? К цели, которая сделает всех счастливыми и богатыми? Как хорошо сформулировать цель своих желаний. Ответ простой: Ваша цель — это Ваша, не их цель. Scrum управление: технология гибких методик достижения цели. Они не станут совладельцами вашей мечты только потому, что вы неплохо платите. Но ваши сотрудники эту цену не платили, ваш путь не проходили и новые способности не приобретут. Помните, как в песне.

Подбор персонала

Это чрезвычайно важный процесс. Для малого бизнеса, его важность состоит в том, что там еще нет выделенного HR-специалиста и эту функцию выполняет сам руководитель, у которого и без того дел выше крыши. Для компаний, где есть выделенный HR, опасности уже другие — HR может превратить фирму в синекуру для своих друзей, близких, одноклассников. В результате штат укомплектован, фонд зарплаты растет, а результата нет. Не получается у Данилы мастера каменный цветок почему-то. У крупных, вкусных структур ситуация может быть еще опаснее. Когда большевики захватили власть, никто из великих товарищей революционеров, не захотел заниматься рутинной бумажной работой — ни Ленин (ну это понятно), ни Троцкий, ни Зиновьев, ни Каменев. За кадровую бюрократию взялся товарищ Сталин. Чем все закончилось — всем известно. «Кадры решают все».

В управлении кадрами еще есть такой нюанс, как психологическая несовместимость. Вот есть у вас два классных специалиста. Умницы, эрудиты, свое дело знают на шесть баллов. «Белый воротничок», это не «офисный планктон». Надо что-то решить на стыке их зон ответственности. Делаем малый бизнес: купить ноутбуки бу оптом и продать в розницу. Садимся и такая мазута начинается, такие какие-то мелочные терки, ни на чем и ни о чем. Пустое сотрясение воздуха и жуткое палево нервов. И это не ситуативно, не от желания показать при вас свое превосходство. Разговариваешь потом с каждым по отдельности — вменяемые люди, все понимают, больше такого не будет. Сходимся вместе и опять тот же срач, и сплошная туфта и шняга. У людей психологическая несовместимость. И ничего ты с этим сделать не можешь, хоть пальцы кусачками отрезай, хоть зубы без наркоза рви.

Пришлось проштудировать несколько ящиков книг. Различные системы типологии людей по поведенческим признакам. В итоге я выбрал две методики типирования людей. Потом я протипировал всех сущностей и срачностей фирмы и составил карту их психологических портретов. Красивые фотографии менеджеров офиса «TRON в зоне RUбля» Дальше, зная, какой сотрудник мне нужен, публикуя в Интернете ту или иную вакансию, я просил кандидата вместе с резюме отправить мне результаты теста Майерс-Бриггс или соционики. Эти две методики похожи друг на друга, как Буратино похож на Пиноккио, а Страна Оз на Изумрудный город. Соответствие соционических типов тесту Майерс-Бриггс (MBTI)

Подробнее про это все я написал в статье на портале E-xe менеджеров России — Правильные ли люди работают вместе с вами?

В результате, еще на стадии предварительного просмотра, секретарша отсеивала 80% резюме разных снежинок, не подходящих по психотипу. «Поколение снежинок» — изысканный фрукт западной педагогики. Исключение делалось только для тех, кто присылал результаты обоих тестов. Это говорило о том, что человек очень замотивирован на работу и готов делать больше, чем необходимо по минимуму.

Контроль персонала

Тут главный принцип такой — сотрудник, который нуждается в постоянном контроле — обуза для фирмы. Достаточно, чтобы контроль был выборочным. Как контролировать сотрудников на дистанционном офисе. Контроль поддерживает стандарты.

Если у вас есть собственный HR и Вы не принимаете — увольняете по тридцать человек в день, гоняйте ее. Пусть учит теорию. Помните, что любая работа занимает все отведенное на нее время. Когда вы в офисе, все гудит и звенит. Но все это напоказ — это спектакль для одного зрителя, для вас. Как только за вами закрывается дверь, народ ударяется в расслабон. Это я про тех, у кого оплата повременная. Ставьте системы контроля их компов.

Нестандартные ситуации

В бизнес-школах учат стратегии, финансам, маркетингу. Но никто не учит тому, с чем вы столкнетесь в реальной жизни.

Например: ваш бизнес-партнер — женщина. Надо знать особенности ее циклов. Это не сексизм. Это учет реальности. Физиология влияет на принятие решений — и закрывать на это глаза глупо.

Пять инструментов НЛП, которые делают бизнес переговоры успешными.

Или: у вас пятница — питейный день, по случаю дня рождения. Это инструмент управления ожиданиями и настроениями.

Инструмент последней надежды: коучи, тарологи

Неадекватный СЕО — это всегда большая проблема для частного бизнеса. Его сложно, а порой и невозможно никем заменить. Вспоминаю лихие 90-е: тогда специальность руководителя была одной из самых опасных. Убери одного человека — и весь механизм рухнет к ногам конкурентов сам собой.

Это все инструменты работы с личностью руководителя. Когда выгорание, задержка в развитии личностного роста, стресс — нужен внешний специалист. В нашей стране поход к коучу или тарологу считается не признаком дальновидности, а признаком болезни. На Западе лечат кукуху превентивно. В России — только после того, как человек сам осознает: со мной что-то не то. Мне с моими навыками интроспекции конечно в этом плане повезло.

Выявление скрытых параметров психики с помощью ИИ

Кстати, о внутренних блоках. Мечта — это желание, на которое не нужны деньги. И если руководитель перестает мечтать — бизнес умирает задолго до того, как это станет заметно по цифрам. Икигай — трудно найти, нельзя потерять. Это японское понятие о смысле жизни.

Чтобы понять, в каком вы сейчас ресурсе, просто выберите на этой картинке фигурку, которая в наилучшей степени описывает Ваше текущее состояние.

Это несложное задание, но некоторым свойственно «выдавать желаемое за действительное». Словно Вы подходите к зеркалу, смотрите на свое отражение и пытаетесь выглядеть лучше, чем есть по факту. Так и тут — Вам надо выбрать не самую лучшую и интересную фигурку, а ту, которая в наибольшей степени соответствует тому, что Вы есть сегодня, вчера и позавчера. Присмотритесь к картинке еще раз и будьте честным перед самим собой. Запомните номер фигурки.

Почему в России управляют именно так

Диктаторский стиль управления — это системная данность современной России. В. В. Путин — представитель второй квадры. Он неосознанно несет ее ценности во все госорганы. А поскольку роль и влияние госорганов в России огромны, частный бизнес тоже становится носителем этих ценностей. Этическое поведение госслужащих — это не право, а обязанность. Руководителю из второй квадры просто проще решать вопросы и разговаривать с такими же, как он. Поэтому в России именно эта квадра стала доминирующей в управлении везде, включая малый и средний бизнес. Это такой естественный социальный отбор.

Ценности второй квадры

Мобилизация вместо адаптации. В кризис бета не перестраивается гибко — она собирает «кулак», усиливает вертикаль власти и требует дисциплины. Перемены для неё — не повод менять структуру, а повод закрутить гайки.
Упрощение картины мира. Сложность внешней среды бета переносит плохо. В ответ на хаос она делит всё на чёрное и белое, ищет врага и назначает ответственного. Это снижает тревожность внутри системы, но может вести к ошибочным решениям — врагом объявляется не причина проблем, а тот, кто удобен для сплочения.
Ставка на лидера, а не на институты. В турбулентность бета ещё меньше доверяет процедурам и ещё больше — конкретной фигуре. «Царь решит». Это ускоряет принятие решений, но делает систему хрупкой: убери лидера — и всё рушится.
Энергия прорыва на короткой дистанции. Бета хороша в штурме, в рывке, в военной операции. Она способна на колоссальную концентрацию усилий в моменте. Но длительная неопределённость её истощает: ресурс держится на воле и страхе, а не на интересе и автономии.

Русская культура — почему нормальные, обычные, стандартные слова вежливости забылись?

В России на долгосрочные цели в бизнесе никто не ориентирован. Почему так? Потому что долгосрочные стратегии в России бессмысленны. Какая стратегия, если завтра наверху примут волюнтаристское решение?

В декабре 2008 года тогдашний премьер-министр подписал указ о введении заградительных пошлин на импортные авто. Поддержали отечественного Производителя за счет Потребителя. Я прекрасно помню, как тогда рухнул рынок ПАПА. Прошло 18 лет. Стал новый ВАЗ лучше подержанной Corolla? Вопрос риторический.

Или вот, совсем свежее: год назад открывал в поселке новую Пятерочку. Лайфхак директора ритейла — гайд по продуктовой просрочке. Вся ее бизнес-модель построена на Telegram. Как они справляются, когда в одночасье заблокировали мессенджер, я даже не представляю. И о каких долгосрочных стратегиях и превентивных походах может идти речь? Тут дай Бог в текущих стрессах не увязнуть.

Расшифровка теста

1, 3, 6, 7 — вы целеустремленный человек, который ничего не боится — ни препятствий, ни преград на пути.
2, 11, 12, 18, 19 — вы коммуникабельная личность, нацеленная на помощь друзьям и близким.
4 — устойчивая жизненная позиция помогает достигать высоких результатов в делах, если на пути не возникают серьезные трудности.
5 — характерна быстрая утомляемость, слабость из-за небольшого запаса энергии и жизненных сил. Вы или сами где-то выгорели, или Вам кто-то в этом помог. В любом случае, Вам надо вначале себя поправить, а потом уже браться за бизнес.
8 — вы любите жить и мечтать в своем внутреннем мире.
9 — вы веселый по жизни человек, любитель развлечений.
10, 15 — нормальная адаптация к текущей жизненной ситуации, полный комфорт и довольство окружающим миром.
13, 21 — тревожность и замкнутость, минимальный круг общения, низкая коммуникабельность. Судя по всему, какие-то незакрытые гештальты мешают Вам контактировать с людьми. Обратитесь к психологу.
14 — внутренний кризис, эмоциональные проблемы, начало депрессии. Вам не онлайн-психолог, а врач нужен.
16 — вы устали от жизни и необходимости поддерживать других, сами нуждаетесь в поддержке. Вы уже на пределе. Воспользуйтесь услугами коуча для снижения общего уровня долженствования.
20 — завышенная самооценка, требующая максимального внимания к себе любимому.

«TRON в зоне RUбля»